С докладом о результатах анкетирования по удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг выступила ответственный за функционирование СМК на факультете доцент А.Л.Козлова-Козыревская. Она проинформировала Совет о том, что качество предоставляемых услуг первокурсники оценили как «отличное», среднее значение по анкете составило 85,2%, что на 5,8% выше показателя предыдущего учебного года. Наибольшие отклонения (-7,5%) выявлены по оценочному показателю «Качество составления расписания». Оценка удовлетворенности студентов 2-4 курсов составила 81,1%, что также выше показателей предыдущего года на 1,5%. Выпускники факультета оценили качество предоставляемых услуг на 84,4, превышение по сравнению с предыдущим годом составило 5,6 %. Также было проведено анкетирование иностранных студентов 1-5 курсов, которое показало отличную степень удовлетворенности качеством предоставляемых услуг (83,4 %).

Наибольшее время заняло обсуждение удовлетворенности ППС и персонала. Качество предоставляемых услуг в целом оценили как "хорошее", и процент его составил 76,2%, что на 2,3 % ниже показателей прошлого года. Значительно уменьшилась удовлетворенность сотрудников факультета уровнем заработной платы (- 4,8%), возможностью повышать квалификацию (- 9,7%) и созданием условий для здорового образа жизни (- 3,7 %).

В результате обсуждения были приняты следующие решения: 1) доводить результаты анкетирования до сведения студентов, размещая их на сайте факультета; 2) внести предложения в сектор СМК о корректировке формулировок отдельных вопросов анкет; 3) с целью повышения объективности опроса в следующем учебном году проводить анкетирование в одной и той же выборке студентов. 

О результатах анкетирования по удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг можно посмотреть здесь...